小貸公司該如何選擇合適的客戶管理方案？
發(fā)布時(shí)間：2017-08-24 來(lái)源:每日金融
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日前，央行發(fā)布了2017年上半年小貸行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告顯示，截至2017年6月末，全國(guó)小貸公司的貸款余額已達(dá)9608億元，其中今年上半年的貸款余額增加了313億元。兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)小貸業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)小貸轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，選擇符合行業(yè)屬性的客戶管理方案更是小貸公司智能化升級(jí)的關(guān)鍵。目前這片市場(chǎng)早已是一片紅海，但適合小貸公司客戶管理需求的并不多。
每日金融發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要客戶管理方案的時(shí)候，大都會(huì)找一家管理軟件供應(yīng)商做定制開(kāi)發(fā)。但這種辦法不一定適合專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的小貸行業(yè)。再加上定制開(kāi)發(fā)對(duì)IT系統(tǒng)和硬件設(shè)備的要求很高，這對(duì)大多數(shù)小貸公司來(lái)說(shuō)，在精力和財(cái)力上都承受不起。
另?yè)?jù)小貸客戶管理方案供應(yīng)商、小榕科技CEO黃偉介紹，目前小貸行業(yè)發(fā)展迅猛，可能隨時(shí)對(duì)接P2P、消費(fèi)金融等其他互金模式，業(yè)務(wù)擴(kuò)展就意味著以前的客服管理系統(tǒng)可能需要重寫(xiě)，一旦新產(chǎn)品無(wú)法融入業(yè)務(wù)流程，必將給小貸公司造成嚴(yán)重?fù)p失。
"如果遇上不靠譜的外包公司，還可能面臨想修改功能卻無(wú)從下手，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法升級(jí)的情況，更別隨時(shí)為客戶提供服務(wù)了"，黃偉告訴每日金融。
那么，小貸公司該如何選擇合適的客服管理系統(tǒng)呢？答案是：采用SaaS部署的客戶管理軟件。
黃偉表示，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，SaaS系統(tǒng)已能將銷(xiāo)售流程的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和組件微服務(wù)化，把整個(gè)銷(xiāo)售流程切成許多細(xì)微模塊，用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行組合。
"這類(lèi)管理方案，既解決了標(biāo)準(zhǔn)化，降低成本；又解決了靈活性，滿足小貸公司的個(gè)性化需求"，黃偉認(rèn)為，作為小貸客戶管理方案供應(yīng)商，對(duì)小貸業(yè)務(wù)要有深刻的理解，也需要強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力。
每日金融記者看到，小榕科技開(kāi)發(fā)的客云管理方案，按坐席收費(fèi)，小貸公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)通坐席，使用外呼功能產(chǎn)生的通訊費(fèi)按實(shí)際消費(fèi)結(jié)算，省去本地部署的維護(hù)人力和服務(wù)器費(fèi)用。客云管理方案還能即開(kāi)即用，使用成本低。
"對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜的小貸公司來(lái)說(shuō)，控制過(guò)程，才能控制結(jié)果，粗放式的銷(xiāo)售，會(huì)造成成本浪費(fèi)，客云能讓銷(xiāo)售人員避免做一些繁復(fù)、無(wú)價(jià)值的事，將更多的精力放在核心業(yè)務(wù)上"，黃偉表示，小榕科技也希望能幫助更多的小貸公司用低成本做好客戶管理，協(xié)助他們一起成長(zhǎng)。 如今，小貸行業(yè)的客戶管理已要求全流程服務(wù)，包括市場(chǎng)活動(dòng)、線索池、客戶池、銷(xiāo)售漏斗、簽單、貸后服務(wù)等流程，都需精細(xì)化管理。每日金融認(rèn)為，只有那些敢于突破傳統(tǒng)，能創(chuàng)新構(gòu)建全程交互的客戶管理方案供應(yīng)商，最終才會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶管理行業(yè)的標(biāo)桿。 |
